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Eforex集团上海办事处智能监控项目

复式2000平办公场地监控场景全覆盖。部署25支高清网络摄像机内网传输实时浏览web管理后台。外网可通过定向IP、域名等映射访问website后台管理。并且支持移动终端APP实时访问。全天可监看或回放场景画面。功能强大,稳定性好。


美资企业网络集成项目

业务中心1600平办公区域无线全覆盖,有线点位共计铺设550个,区分语音IP网络通信和办公网络通信,支撑300人日常业务办公及业务系统通讯。有效的区分及保障了业务通话与网络访问之间的优质传输质量。


会议影音

可容纳60人的会议室,进行日常的培训、视频会议、日常会议。设置大尺寸专业投放屏幕配合高清会议专用投放设备。支持无线投放,提升移动办公灵活性解决线路困扰。


Call Center平台 incoming call案例

呼入:

     客户通过PSTN,呼入AVAYA Gateway E1/T1 线路,进入IVR。客户根据自己的需要通过语音导航进行业务选择。

IVR可以通过来电号码进行location判断,优先分配给某location对应的Skill,同时,IVR DB进行来话信息记录,记录下来点号码,按键信息,IVR分配的转入点等详细信息。

如果,客户回呼(没有接听到座席外呼给他的电话后,客户回呼系统),我们设计考虑可以通过IVR DB与业务外呼DB配合进行查询判断,优先将回呼转入原外呼座席,座席如果不在线或忙线,则转入座席对应的skill,由其他同类agent来处理。虽然这个功能涉及到的组件较多,数据逻辑交互较复杂,但在我们其他呼叫中心项目上,这种做法的使用效果和客户感受度非常好。

另外一种场景:如果客户呼入电话,由于各种原因最终没有被座席接听到,可以通过平台对呼入号码进行记录和标记,结合座席接听记录标识,通过“呼损”记录的方式显示给相关业务管理员,再主动回呼给客户


业务数据:

     在座席话务工作全程,都有录音记录、报表数据记录。最终可通过后台各个组件DB数据整合,让座席的这些数据与业务平台进行关联,提供管理者进行查询、质检,以及绩效评估。


Call Center 平台 Outbound 客户案列

外呼: 

    通过CTI预先进行外呼号码分配,管理人员对客户号码下发到skill,座席通过PC 业务界面,调用AVAYA CTI 控件,进行预览式点击拨号外呼。期间可根据业务需要,在座席操作界面上对客户号码进行部分号码数字屏蔽,避免号码泄漏、同时也是对客户号码资源隐私安全的保护。 


业务数据: 

     在座席话务工作全程,都有录音记录、报表数据记录。最终可通过后台各个组件DB数据整合,让座席的这些数据与业务平台进行关联,提供管理者进行查询、质检,以及绩效评估。 


积贾科技
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